沟通入口 · 共 3 条

纠错、补录与索引申请,走这三条通道

波音国看台不设表单,也不要求注册。对外只保留两条即时通道和一条书面地址, 工作日 9:00-18:00 由内容小组轮值接收,先分拣问题类型,再并入对应的采集批次处理。

邮箱 · 附材料 电话 · 即时确认 地址 · 书面寄送
抽象信封轮廓与接听符号交叠构成的沟通意向图
三条通道各自接收不同类型的问题,分拣之后再进入核对环节。

渠道总览

两条即时通道,一条书面通道

每条通道都有明确的接收范围,选择正确的入口通常能省掉一轮来回确认。

  1. 客服邮箱

    kefu@fly-boyin.com.cn

    条目纠错、标签补录与案例索引申请都走这里。凡是需要附上索引编号、页面出处或截图的说明,邮件是最稳妥的载体。

    工作日回复 可附材料
  2. 服务电话

    400-7316-9982

    某个编号是否已经在索引里、一条申请走到了哪个环节,这类一两句话能问清的事,打电话更快也更直接。

    9:00-18:00 即时确认
  3. 通信地址

    重庆市渝北区金开大道西段106号

    需要寄送书面材料时使用。这是本站对外公布的通信地址,不是注册地址,也不作为办公或接待地点,请勿安排上门拜访。

    书面寄送 非接待地点

响应节奏

工作日 9:00-18:00 接收,按采集批次排队

收到的问题不会逐条即时作答,而是先登记进当批清单,再按核对、标签复核的顺序推进。 在邮件里写明期望的调整口径,往往能少一次往返。

  1. 01 登记 问题进入当批清单,确定处理顺序
  2. 02 核对 比对采集时间与来源字段,确认改动依据
  3. 03 复核 标签是否符合三层分类体系,编号是否需重排
  4. 04 回执 以邮件形式说明处理结果或保留意见
工作日时段与处理顺序的抽象刻度示意
接收、登记、核对、复核、回执,构成一条按批次推进的轨道。

电话通道

电话解决的是“是或不是”,不是“怎么说清楚”

电话适合在受理时段内快速确认状态。涉及大段文字修改或需要留底的事项, 仍然建议改走邮箱,免得口头信息在转述中丢失。

适合电话处理

  • 确认某个索引编号是否已经进入收录范围
  • 询问一条申请目前停留在哪个处理环节
  • 核对检索方式,比如标签怎么组合、编号怎么读
  • 反馈页面打不开或跳转异常等即时问题

不适合电话处理

  • 口述大段修改内容,缺少留底,容易漏项
  • 涉及个人信息或需要身份说明的事项
  • 需要附页面地址、截图或来源出处的举证类问题
  • 要求当场给出最终处理结论的请求

边界情形

这几类问题,不用发邮件也不用打电话

  • 想知道标签怎么查、编号怎么读

    检索方法、标签组合方式与编号结构已经整理成完整说明,比电话里口述更清楚,也方便随时回看。

    打开检索指南
  • 想讨论某个案例的做法

    条目之外的延伸讨论、经验交换与不同看法的补充,都在交流社区里进行,不必单独发一封邮件。

    进入交流社区
  • 想了解访问记录怎么处理

    访问站点或通过渠道联系我们时会留下哪些信息、分别如何使用,都写在数据与隐私说明中。

    查看数据与隐私
  • 想确认条目能怎么引用

    收录条目的参考性质、时效限制与引用时的注意事项,写在页面底部的使用说明里。

    阅读使用说明

如果只是想先摸清收录范围,从首页的双维度检索入口进去更快; 邮箱与电话的处理范围到此为止,超出范围的事项会在回执中说明转往何处。