沟通入口 · 共 3 条
纠错、补录与索引申请,走这三条通道
波音国看台不设表单,也不要求注册。对外只保留两条即时通道和一条书面地址, 工作日 9:00-18:00 由内容小组轮值接收,先分拣问题类型,再并入对应的采集批次处理。
渠道总览
两条即时通道,一条书面通道
每条通道都有明确的接收范围,选择正确的入口通常能省掉一轮来回确认。
-
通信地址
重庆市渝北区金开大道西段106号
需要寄送书面材料时使用。这是本站对外公布的通信地址,不是注册地址,也不作为办公或接待地点,请勿安排上门拜访。
响应节奏
工作日 9:00-18:00 接收,按采集批次排队
收到的问题不会逐条即时作答,而是先登记进当批清单,再按核对、标签复核的顺序推进。 在邮件里写明期望的调整口径,往往能少一次往返。
- 01 登记 问题进入当批清单,确定处理顺序
- 02 核对 比对采集时间与来源字段,确认改动依据
- 03 复核 标签是否符合三层分类体系,编号是否需重排
- 04 回执 以邮件形式说明处理结果或保留意见
邮件通道
把编号和依据一次写全
邮件适合需要留下记录的问题。站内条目都带索引编号和采集时间, 只要写明编号,核对时就能直接定位到那一条,不必再描述页面长什么样。
一封能被快速处理的邮件,通常包含这几项
- 编号 条目的索引编号,写在标题行即可,形如年度加行业码加序号。
- 标签 该条目当前标注的行业标签与形态标签,方便判断是补录还是改标。
- 问题 具体到字段:哪个字段不对、希望改成什么,避免只写一句“有问题”。
- 依据 来源出处或可公开查证的线索,回看时便于复核,也便于记录处理理由。
- 期望 希望调整到什么程度,或者只需要在条目下加一条备注,写明即可。
电话通道
电话解决的是“是或不是”,不是“怎么说清楚”
电话适合在受理时段内快速确认状态。涉及大段文字修改或需要留底的事项, 仍然建议改走邮箱,免得口头信息在转述中丢失。
适合电话处理
- 确认某个索引编号是否已经进入收录范围
- 询问一条申请目前停留在哪个处理环节
- 核对检索方式,比如标签怎么组合、编号怎么读
- 反馈页面打不开或跳转异常等即时问题
不适合电话处理
- 口述大段修改内容,缺少留底,容易漏项
- 涉及个人信息或需要身份说明的事项
- 需要附页面地址、截图或来源出处的举证类问题
- 要求当场给出最终处理结论的请求
边界情形
这几类问题,不用发邮件也不用打电话
-
想知道标签怎么查、编号怎么读
检索方法、标签组合方式与编号结构已经整理成完整说明,比电话里口述更清楚,也方便随时回看。
打开检索指南 -
想讨论某个案例的做法
条目之外的延伸讨论、经验交换与不同看法的补充,都在交流社区里进行,不必单独发一封邮件。
进入交流社区 -
想了解访问记录怎么处理
访问站点或通过渠道联系我们时会留下哪些信息、分别如何使用,都写在数据与隐私说明中。
查看数据与隐私 -
想确认条目能怎么引用
收录条目的参考性质、时效限制与引用时的注意事项,写在页面底部的使用说明里。
阅读使用说明
如果只是想先摸清收录范围,从首页的双维度检索入口进去更快; 邮箱与电话的处理范围到此为止,超出范围的事项会在回执中说明转往何处。